关键岗位胜任力标准建设和运用

Z公司是一家高科技设备制造企业，在珠三角某沿海城市拥有近万名员工。由于市场需求比较大，公司近年来快速发展，Z公司对技术型员工方面的人才一直是紧缺的。然而，由于熟练技术工劳动力市场出现供不应求，人力资源部门发现越来越难找到与职位相匹配的合适人选。更糟糕的是，现有的熟练技术工的离职率越来越高。毕竟一个新进的员工要经过一个月的培训甚至三个月的适应才能成为熟练员工，并胜任工作。因此，公司高层要求人力资源部门加紧解决熟练技术工的这个流失问题和招聘难问题。

Z公司的人力资源部门通过和部分离职员工座谈了解到：由于市场上同类职位给到的薪资水平高于本公司，薪酬出现倒挂现象，所以熟练工开始纷纷跳槽，于是给现有的员工增加了工资。但是后来他们发现现状并没有得到改善。于是他们对一些在职和离职的员工再次进行了深度访谈，但结果并不尽如人意，离开的员工都不真实讲清楚自己离开的原因，在职的员工也反馈现在的工作没啥问题。问题并没有得到根本解决，于是公司高层就希望通过外部专业人力资源咨询机构让专业的人做专业的事。

Z公司希望通过壹顾问的专业力量解决这一问题。壹顾问在了解了公司人力资源部门之前所做的努力后，壹顾问决定实地观察和体验一下技术工的现场工作。于是参与这一改进项目的管理顾问到了公司生产现场，采取了观察、走访、资料查阅、头脑风暴会、座谈会和借鉴成功经验等多种方式进行诊断。

壹顾问最后发现问题所在并不是薪资低，也不是工作乏味，而是岗位本身特性带来，例如，精细化程度高、作业有一定的危险性、部分岗位需要长期站立工作、缺乏专业培训、有困难时教难得到支持和帮助等，但是在招聘时，应聘的员工并不知道这些情况，以至于他们在实际工作中发现自己能力或体力达不到胜任水平，所以最终选择离开。简单来说，就是招聘时没有招对人，没有“人岗匹配”。

于是壹顾问着手进行了“关键岗位胜任力标准建设和运用”的咨询建议。为每一个职位创建一个文件记录，并在此记录中标明对员工身体条件、心理素质和技能技巧的各项胜任力要求，绘制岗位人才画像。通过一整套的胜任力测试工具来帮助人力资源部门测试未来求职者是否达到工作时所需的身体素质要求、心理素质要求和工作技能要求等。当求职者通过测试后，就进入工作模拟阶段。让求职者知道实际的工作要求，并在最短的时间内了解自己是否能够胜任。与此同时，还为在岗的员工提供一些与工作要求相匹配的身体锻炼的培训项目和心理辅导，以帮助他们提升自身胜任能力，进而保证了该岗位人员的留存率。